Менеджер по работе с отзывами

Компания «Zella» - это активно развивающийся бренд женской одежды c 2022 года.

Наша цель – предоставление лучшего в отрасли качества товара, мы стремимся быть лучшим брендом одежды в нашем сегменте для Клиентов и лучшим работодателем для наших сотрудников.

В связи с расширением штата мы ищем менеджера по работе с отзывами.

Обязанности:

• Работа в личных кабинетах компании на маркетплейсах Wildberries и Ozon.
• Знание ассортимента коллекции (более 700 артикулов)

• Работа с позитивными отзывами: стимулирование клиентов оставлять обратную связь (на базе существующих шаблонов - ответов).

• Работа с негативными отзывами: выявление причин, оперативное реагирование, взаимодействие с клиентами для решения проблем (на базе существующих шаблонов - ответов).

• Работа с вопросами по товарам от покупателей.

• Составление отчетов по рекламациям.

• Ведение статистики по отзывам и вопросам.

• Операционные поручения руководителя.

Требования:

• Образование в сфере лингвистики, журналистики, филологии будет преимуществом.

• Грамотная письменная речь, навыки деловой переписки.

• Умение быстро и структурно формулировать мысли в текст.

• Быстрая скорость печати.

• Навыки работы с Excel/Google Таблицами (Уверенный пользователь ПК).

• Понимание основ клиентского сервиса и работы с возражениями.

• Умение работать с большими объемами информации и оперативно реагировать на изменения.

• Наличие технических и бытовых условия для вовлеченной и эффективной работы в режиме "онлайн".

Условия:

• График работы: 5/2 с 9:00 до 19:00 (удаленный формат), возможны подработки в выходные.
• Оформление по ТК РФ
• Дружный молодой коллектив