- Полный цикл работы с рекламациями (оперативное удовлетворение претензий, анализ причин возникновения претензий, отчетность, работа с бухгалтерской документацией, переписка с клиентами, прямые продажи в процессе решения рекламаций) - Рекрутинг и обучение персонала, аттестация, контроль над работой сотрудников - Написание сценариев прямых продаж, памяток "продажника" - Участие в составлении маркетинговых планов; разработка акций по продвижению новых товарных позиций; разработка системы мотивации клиентов - Организация документооборота отделов по работе с клиентами - Телефонные экспресс-опросы, создание инструментария Интернет-опросов - Аналитические отчеты по продажам, оценка эффективности рекламных кампаний, ДМ-рассылов - Создание баз прямого маркетинга, организация ДМ-рассылов - Замещение по мере необходимости сотрудников других подразделений (ВРИО руководителя по работе с клиентами, менеджер по отгрузкам, менеджер по работе с региональными представителями, отдел доставки. Знание полного цикла работы отдела распространения

- Руководство коллективом от 6 человек, подбор и обучение персонала - Разработка регламента по обработке претензий, инструкций, памяток сотрудника отдела рекламаций - Разработка с нуля различных форм системы отчетности, внедрение отчетов в рабочий процесс - Анализ причин возникновения рекламаций; мониторинг "потенциально-проблемных" клиентов, направленный на снижение количества рекламаций - Самостоятельное ведение ВИП-клиентов компании (выставление счетов, договоров, контроль оплат, документы и т.п.) - Взаимодействие с контрагентами по вопросам рекламаций - Проведение корпоративных тренингов по повышению уровня сервиса - Организация документооборота отдела. Создание и дальнейшее ведение архива. Опыт ведения документооборота по проектам/ договорам - Проведение маркетинговых исследований

- Организация и проведение маркетинговых исследований "под ключ" (создание программы, инструментария исследования, пилотаж, подбор и обучение интервьюеров, обработка данных, создание аналитических отчетов). По необходимости могу предоставить портфолио аналитических отчетов - Организация экспертных панелей - Вторичные маркетинговые исследования: сбор и обработка информации по сегментам, конкурентам, продуктам, анализ рыночной ситуации, тенденций рынка (источники информации - Интернет, печатные издания, Сборники ГОСКОМСТАТА) - Анализ эффективности маркетинговых мероприятий - Ведение и обработка статистических баз данных

Социологический факультет, Социология